亚洲av第一网站久章草,又色又爽又黄又硬的视频免费观看,香蕉久久精品日日躁夜夜躁,丝袜+亚洲区,少妇被又大又粗又爽毛片

連鎖咖啡店品牌NPS口碑及消費者行為調(diào)研結(jié)果發(fā)布

來源:深圳熱線 時間:2022-12-01 15:22:45 推薦 2965

伴隨著消費升級,咖啡文化的普及,咖啡消費已成為生活中重要的組成部分。為真實反映深圳消費者對連鎖咖啡店品牌的評價,分析消費者選擇連鎖咖啡店的原因,指引連鎖咖啡店提升服務質(zhì)量,2022年9月,深圳市品質(zhì)消費研究院在福田區(qū)消費者委員會的指導下,對消費者關(guān)注度較高的10個連鎖咖啡店品牌開展消費者NPS口碑及消費者行為研究調(diào)研。調(diào)研發(fā)現(xiàn):

(一)連鎖咖啡店品牌整體NPS凈推薦值較高

連鎖咖啡店品牌平均NPS口碑凈推薦值為22.1,行業(yè)整體而言消費者認可度較好。(研究院已發(fā)布71個行業(yè)NPS口碑調(diào)研,71個行業(yè)平均NPS口碑凈推薦值為19.50,包括服務類:深圳農(nóng)家樂、家政、銀行信用卡、租車平臺等;產(chǎn)品類:新能源汽車品牌、預制菜品牌等。)其中,推薦度排名第一的是星巴克Starbucks,NPS凈推薦值為29.0;其次是瑞幸咖啡luckin coffee,為28.0;排名第三的是Tim Hortons,為26.0。推薦原因方面,消費者推薦連鎖咖啡店的主要原因是“店鋪環(huán)境及設施”,推薦比例為68.4%;其次是“門店位置及便利性”,44.2%;排名第三的推薦原因是“品牌定位及知名度”,為38.5%。由此可以看出消費者對于連鎖咖啡店的店鋪環(huán)境及設施最為看重,近年來,咖啡種類越來越多,速溶咖啡、即飲咖啡、創(chuàng)意咖啡等,而連鎖咖啡以其自帶的休閑、商務屬性,讓消費者在品嘗咖啡的同時可以在店內(nèi)進行休息放松或洽談業(yè)務,舒適的店鋪環(huán)境和設施對消費者來說更為重要。

1201.jpg

(二) 四成消費者認為目前連鎖咖啡店價格過高,性價比低

本次調(diào)研針對消費者在連鎖咖啡店的消費習慣進行詢問,超三成受訪者“一個月兩到三次”會在連鎖咖啡店進行消費;在價格方面,近三成受訪者表示能接受的單次人均價格在“26-30元”區(qū)間;另外超二成的受訪者表示會因為“門店優(yōu)惠活動”而選擇咖啡店;對于未來是否會在連鎖咖啡店長期消費,有超五成的受訪者認為會長期消費。雖然大部分受訪者表示會長期消費,但四成消費者認為目前連鎖咖啡店存在價格過高,性價比低的問題。

消費提示

(一)根據(jù)自身情況,適量飲用咖啡

咖啡作為最流行的飲料之一,不僅味道越來越受到大眾的喜愛,對于身體也有不少好處,咖啡能刺激腸道蠕動,幫助便秘的人保持更好的排便規(guī)律,但并不是所有人群都適合喝咖啡,一般健康的人群適量飲用咖啡,不會導致健康問題,如果對咖啡因較為敏感的消費者,可能會產(chǎn)生心跳加快、心慌、失眠等癥狀,另外胃病患者過量飲用會引起胃病惡化,患高血壓、冠心病等疾病人群長期或大量飲用咖啡可能會引起其他疾病,消費者應根據(jù)自身條件或詢問醫(yī)生建議,適當、適量飲用。

(二)保留購物小票,避免糾紛

連鎖咖啡店不僅售賣咖啡飲品,還會售賣蛋糕、咖啡豆、等產(chǎn)品,消費者在購買產(chǎn)品時,要注意產(chǎn)品生產(chǎn)日期、儲存條件等信息,也應保留好購物小票、支付憑證、發(fā)票等憑證,后續(xù)產(chǎn)生糾紛時所保留的購物小票、支付憑證、發(fā)票等都是重要證據(jù)。在遇到糾紛時,可以與門店協(xié)商、申請消費者協(xié)會調(diào)解或者向主管部門投訴,也可以到法院起訴,維護自己的合法權(quán)益。