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近年來，形式多樣的個人貸款服務(wù)快速發(fā)展，覆蓋越來越多場景需求，為消費(fèi)者購買大件耐用品等減輕資金壓力、帶來更多便利。同時，也有消費(fèi)者反映，部分貸款產(chǎn)品存在息費(fèi)不透明、實(shí)際借款成本過高、個人信息泄露等情況，損害消費(fèi)者權(quán)益。哪些“話術(shù)”可能存在營銷誤導(dǎo)風(fēng)險，消費(fèi)者如何防范？近日，記者對金融監(jiān)管部門、專家及業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了采訪。

問：哪些廣告語可能隱藏“陷阱”，消費(fèi)者如何“避坑”？

答：一些貸款引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，虛假或夸大營銷，以“免息”“低息”“額度高”等欺詐或引人誤解的話術(shù)吸引消費(fèi)者，模糊或隱瞞實(shí)際利息費(fèi)用，誘導(dǎo)消費(fèi)者過度借貸。

商業(yè)銀行及互聯(lián)網(wǎng)助貸業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷宣傳行為，遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷管理規(guī)定。消費(fèi)者在辦理貸款業(yè)務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真閱讀合同條款，充分了解貸款主體、增信服務(wù)機(jī)構(gòu)、增信服務(wù)費(fèi)率、貸款違約后可能增加的息費(fèi)成本等重要信息，特別需要關(guān)注綜合融資成本、真實(shí)息費(fèi)水平。

問：有消費(fèi)者反映遇到不法貸款中介。消費(fèi)者應(yīng)如何辨識貸款渠道？

答：不法貸款中介可能會假冒銀行名義，自稱“某某銀行”“某某銀行貸款中心”，通過電話、短信等方式，打著“無抵押”“無擔(dān)?！薄笆谛哦唷薄百M(fèi)率低”等幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款，消費(fèi)者存在被收取高額費(fèi)用、個人信息泄露等風(fēng)險。

消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)金融機(jī)構(gòu)、正規(guī)渠道咨詢或辦理借款業(yè)務(wù)，謹(jǐn)防無牌照無資質(zhì)的不法中介機(jī)構(gòu)。去年底，多家商業(yè)銀行公開表示，未與任何中介合作，不會委托任何中介代收貸款資料或代辦貸款手續(xù)，辦理貸款的流程也不會收取任何中介費(fèi)用，同時貸款金額應(yīng)根據(jù)借款人的實(shí)際情況綜合評估。要警惕那些打著“快速辦理消費(fèi)貸款”“幫你搞定大額貸款”“貸款提額”等旗號的中介，如果自身合法權(quán)益受到侵害，要及時向公安機(jī)關(guān)報案。

此外，可通過金融監(jiān)管部門官方網(wǎng)站等渠道核實(shí)金融機(jī)構(gòu)資質(zhì)，通過金融監(jiān)管總局金融許可證信息系統(tǒng)查詢銀行保險機(jī)構(gòu)的相關(guān)許可證信息。小額貸款公司等也應(yīng)具備地方金融管理機(jī)構(gòu)發(fā)放的經(jīng)營許可證或者認(rèn)可的業(yè)務(wù)資質(zhì)。

問：一些消費(fèi)者表示，資金周轉(zhuǎn)困難、還款有壓力時，易落入“借新還舊”“債務(wù)優(yōu)化”陷阱。這背后隱藏怎樣的風(fēng)險？

答：不法中介可能在社交平臺打著“債務(wù)重組”“債務(wù)優(yōu)化”旗號，誘導(dǎo)消費(fèi)者“借新還舊”或者申請高息“過橋”墊資。這種所謂的“重組”“優(yōu)化”可能暗藏高額收費(fèi)陷阱，不法中介甚至?xí)T騙消費(fèi)者騙貸，消費(fèi)者參與其中可能被追究相關(guān)法律責(zé)任。2024年12月，金融監(jiān)管總局發(fā)布了“關(guān)于警惕不法貸款中介誘導(dǎo)消費(fèi)者‘債務(wù)重組’的風(fēng)險提示”，提醒廣大消費(fèi)者警惕不法中介誘導(dǎo)，防范合法權(quán)益受到侵害。

消費(fèi)者要警惕不法貸款中介虛假宣傳和誘導(dǎo)，充分意識到違規(guī)“倒貸”的風(fēng)險和危害，切勿盲目相信陌生來電、短信、廣告?zhèn)鲉巍⑸缃黄脚_等渠道推送的“債務(wù)優(yōu)化”等信息。消費(fèi)者要合理評估自身收入水平和消費(fèi)能力，做好收支籌劃，并按照約定用途使用貸款，避免挪作他用，產(chǎn)生違約責(zé)任，影響個人征信，甚至承擔(dān)刑事責(zé)任。如對有關(guān)業(yè)務(wù)存在疑問，可通過金融機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站公布的熱線等進(jìn)行咨詢核實(shí)。

此外，消費(fèi)者還應(yīng)注意保護(hù)個人信息安全。妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等，不輕易委托他人代辦相關(guān)手續(xù)，避免個人信息泄露或被非法利用、買賣，以防個人財產(chǎn)遭受損失。如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，要注意保存相關(guān)證據(jù)，及時向公安機(jī)關(guān)報案。消費(fèi)者也要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)情況和風(fēng)險承受能力，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)，例如使用信用卡或貸款類產(chǎn)品時，應(yīng)考慮借貸成本和還款能力，投資理財產(chǎn)品時，應(yīng)符合自身風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力。（人民日報記者屈信明）